Questions Réponses

Que dois-je faire pour appeler moins cher, une destination avec Simplicitel ?

C'est très simple ! Quelle que soit la destination de votre appel vous devrez toujours composer le 3299. Dès lors, notre serveur vocal vous guidera et vous n'aurez plus qu’à composer le numéro de votre correspondant.

Vous bénéficiez alors automatiquement des tarifs de Simplicitel.

Comment dois-je composer le numéro de mon correspondant ?

Après avoir composé le préfixe 32 99, vous devez au signal composer le numéro de votre correspondant comme si vous l'appeliez avec France Telecom (en terminant par la touche # de votre téléphone).

Si vous appelez à l’étranger, vous devez composer le numéro de votre correspondant au format international, c'est-à-dire en commençant par 00, suivi du code pays puis du numéro local de votre correspondant.
Exemple : pour appeler Londres, 00 44 207 XX XX XX #.

Si vous appelez en France, vous composez uniquement les 10 chiffres de votre correspondant.
Exemple : pour appeler un portable, 06 XX XX XX XX #.

Suis-je obligé d’appuyer sur la touche # après avoir entré le numéro de mon correspondant ?

NON, cela n’est pas obligatoire. Cependant, appuyer sur le touche dièse (#) vous permet d’être mis plus rapidement en relation.

Pour être mis plus rapidement en relation, est-il possible de ne pas entendre le prix à chaque fois ?

Oui, cela est possible pour les destinations ne dépassant pas 15 centimes par minute. Pour cela, il suffit d’appuyer deux fois sur la touche # après avoir composé le numéro de votre correspondant.

Après le message d’accueil, je n’arrive pas à composer mon numéro. Que se passe-t-il ?

Vous pouvez rencontrer ce problème avec certains anciens téléphones. La solution consiste à appuyer sur la touche étoile (*) de votre téléphone avant de composer le numéro de votre correspondant.

Le message d’erreur répète un numéro que je n’ai pas composé. Que se passe-t-il ?

Plusieurs cas sont possibles :

- Vous n’avez pas composé le numéro de votre correspondant au format international c'est à dire en commençant par 00 + code pays (ex: 00 34 pour l'Espagne). Nous croyons alors que vous voulez appeler un autre pays. Pour remédier à ce problème, il vous suffit de composer le numéro de votre correspondant au format international

- Il se peut également que vous ayez commencé à composer le numéro de votre correspondant avant le signal et que par conséquent nous n'ayons pas pris en compte l’intégralité des chiffres du numéro de téléphone de votre correspondant.

Que puis-je faire si le pays que je souhaite appeler n'est pas encore sur la liste des pays accessibles ?

Si le pays que vous souhaitez appeler n'est pas encore sur la liste de nos destinations, n'hésitez pas à nous contacter pour nous demander d'ajouter le pays qui vous intéresse.

Qu'est-ce que je paie exactement ?

Lorsque vous utilisez Simplicitel, vous ne payez que ce que vous consommez. Une fois que vous avez composé le numéro de votre correspondant, nous vous annonçons le prix que vous allez payer par minute de communication.

- Si votre correspondant décroche, Simplicitel vous facture un coût de mise en relation de 11centimes d'euro si vous appelez un fixe en France (Métropole + DOM) et de 22 centimes d'euro si vous appelez l'international ou un portable en France

- Si votre correspondant de décroche pas ou bien que sa ligne téléphonique est occupée, vous ne payerez Rien.

Est-ce que je paye par seconde ou par minute ?

Avec Simplicitel, vous payez à la seconde, dès la première seconde. Vous ne payez pas par minute indivisible.

Que faire si le prix annoncé par Simplicitel ne me convient pas ?

Si une fois que vous avez composé le numéro de votre correspondant, le prix annoncé par Simplicitel ne vous satisfait pas, il vous suffit de raccrocher. Simplicitel ne vous facturera RIEN.

Faut-il payer même si le numéro de mon correspondant est occupé ou ne répond pas ?

NON. Vous ne payez que si votre correspondant décroche ou si vous tombez sur son répondeur.

Quel est le coût minimum par appel ?

Lorsque votre correspondant décroche, le coût minimum par appel est de 0,11€ TTC si vous appelez un fixe en France (métropole + DOM) ou de 0,22€ TTC si vous appelez l’international ou un portable en France.

Le prix est-il Hors Taxes ou Toutes Taxes Comprises ?

Les tarifs affichés par Simplicitel sont exprimés en centimes d'euro Toutes Taxes Comprises (TTC) par minute.

Si j’appelle vers un portable français qui se trouve à l’étranger que se passe-t-il ?

Lorsque vous appelez un portable français à l’étranger, vous payez uniquement le prix d’un appel classique vers un portable français. En revanche, la personne à l’étranger devra payer à son opérateur mobile (Orange, SFR, Bouygues...) pour recevoir l’appel sur son portable français.

Mon correspondant doit-il payer une surtaxe ?

NON. Votre correspondant ne paie pas de surtaxe pour recevoir vos appels avec Simplicitel (sauf si vous appelez un portable français à l’étranger, cf question précédente).

Comment Simplicitel peut-il être si bon marché ?

Notre système est entièrement automatique. De plus, comme vos appels vers le 3299 de Simplicitel sont facturés directement par France Télécom, nous n'avons pas de frais administratifs (gestion des comptes clients, facturation, impayés, etc.). Ce que nous économisons nous permet de vous offrir les prix les plus bas du marché.

Que se passe-t-il si vous changez de tarifs ?

Si nous changeons de tarif, le nouveau tarif sera comme d’habitude annoncé juste après que vous ayez composé le numéro de votre correspondant.
Si ce dernier ne vous convient pas, vous n’avez qu’à raccrocher, vous ne paierez rien.
Vous pouvez également consulter les tarifs en cliquant ici

Comment suis-je facturé par Simplicitel ?

Simplicitel ne vous facture pas directement (Nous ne vous envoyons pas de facture). Vous paierez le montant des appels passés avec Simplicitel sur votre facture France Telecom ou sur votre facture Neufbox de SFR.

Où puis-je voir les appels passés avec Simplicitel sur ma facture téléphonique (France Télécom ou Neufbox de SFR) ?

Si vous êtes abonné chez France Télécom ou Neufbox de SFR , les appels passés avec Simplicitel seront indiqués sur votre facture habituelle dans la rubrique « Services Spéciaux ».
Chaque fois que vous appelez avec Simplicitel, une ligne avec 3299 comme numéro appelé apparaîtra sur votre facture.

France Telecom et Neufbox de SFR facturent par unité téléphoniques ?

Le prix des appels passés avec Simplicitel est calculé à la seconde, dès la première seconde. La facturation en revanche se fait par palier de 0,11 euro TTC. A chaque fois que vous avez consommé 0,11 euro de communication, France Telecom facture pour notre compte une unité téléphonique à 0,11 euro TTC.

Où puis-je voir les numéros des destinataires que j’ai appelés avec Simplicitel ?

Sur votre facture France Télécom ou Neufbox de SFR ne figurent pas les numéros des correspondants que vous avez appelés avec Simplicitel. Pour avoir accès à ces informations, il suffit de vous inscrire et de consulter gratuitement votre espace client Simplicitel.

Faut-il s'inscrire pour utiliser Simplicitel ?

NON. AUCUNE DEMARCHE n'est nécessaire. Vous n'avez absolument pas besoin de vous inscrire. Vous pouvez dès maintenant utiliser Simplicitel.

Faut-il s'abonner pour utiliser Simplicitel ?

NON, ce n'est pas la peine et vous ne payez donc PAS de frais d'abonnement. Pour utiliser Simplicitel, il suffit de composer le 3299 et de vous laisser guider.

Faut-il appeler pour un montant minimum par mois avec Simplicitel ?

NON. Il n'y a aucun minimum.

Je ne veux plus utiliser Simplicitel. Que dois-je faire ?

Il n’y a aucune démarche à effectuer pour cela. Il vous suffit de ne plus composer le préfixe 3299 avant de passer vos appels.

Ma ligne est présélectionnée chez un autre opérateur que France Télécom. Est-ce que je peux quand-même utiliser Simplicitel ?

OUI. Cela ne change rien. Composez simplement le 3299 avant tous vos appels.

Puis-je appeler avec Simplicitel depuis la ligne téléphonique fournie par mon opérateur ADSL (Free, Orange, Neufbox de SFR, Alice, Numéricâble...) ?

Seuls les abonnés LiveBox/Orange et NeufBox de SFR (Télé2, Neuf Cegetel, AOL) peuvent appeler le préfixe 3299 de Simplicitel avec la ligne téléphonique de leur Box ADSL. Vous ne pouvez pas appeler avec Simplicitel depuis les Box des autres opérateurs ADSL. Vous devez utiliser une ligne France Telecom ou une ligne NeufBox de SFR (Télé2, Neuf Cegetel, AOL).

Si vous ne disposez pas de ligne France Telecom ou NeufBox de SFR, vous pouvez téléphoner à prix cassé en utilisant Téléfuté. Téléfuté est également un service sans abonnement ni inscription.

Si je passe en dégroupage total chez mon opérateur ADSL, est ce que je pourrai continuer à utiliser Simplicitel ?

NON. Si vous optez pour le dégroupage total, vous ne pourrez plus utiliser Simplicitel sauf si vous êtes abonné Neufbox de SFR ou Orange. Pensez à cela avant de résilier votre abonnement à France Telecom.

Puis-je appeler avec Simplicitel depuis mon portable ?

NON. Vous ne pouvez pas appeler avec Simplicitel depuis votre portable.

Puis-je appeler avec Simplicitel depuis une cabine téléphonique ?

NON. Les appels vers les numéros de Simplicitel sont bloqués depuis les cabines téléphoniques.

Comment faire pour joindre le service clientèle de Simplicitel ?

Cliquez simplement ici et laissez nous votre message. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter par téléphone en nous appelant au 01 79 75 00 67.

Maintenant, il ne vous reste plus qu'à composer le 3299 avant tous vos appels afin de profiter dès à présent de nos tarifs.

ENFIN UN SERVICE A LA FOIS SIMPLE ET ECONOMIQUE !